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La lettre de voiture est en fait un mini-dossier de traçabilité du déménagement.

Que contient ce dossier ?

Le dossier contient 5 feuillets (2 exemplaires de la lettre de voiture, 1 fiche d’instruction et d’exécution, 2 exemplaires du bulletin de livraison).

La lettre de voiture contient des mentions obligatoires : identité et coordonnées du client et du déménageur, numéro de devis, dates et lieux de chargement et de déchargement, prix du déménagement, modalités de paiement, valeur du mobilier (conforme à la « déclaration de valeur »).

La fiche d’instruction et d’exécution indique les date et heure d’arrivée et de départ relatifs au chargement puis au déchargement, ainsi que des précisions en termes de personnel, de matériel.

Le bulletin de livraison contient une case « Mobilier reçu au complet et sans réserve », une case « Mobilier reçu avec réserves » et un emplacement « Observations du client ».

A quoi engage la signature de ces documents ?

La lettre de voiture est signée en début de déménagement par le client et le déménageur, dupliquée pour chaque véhicule en précisant son immatriculation. Un exemplaire est remis au client et au déménageur. La signature autorise le déménageur à entamer la mission de déménagement.

La fiche d’instruction et d’exécution est signée par le client, pour confirmer les dates et horaires y indiqués.

Quant au bulletin de livraison, dans le cas de réserves émises par le client, le déménageur peut contester ces réserves du client. Ce document est signé par le client et le déménageur. La signature signifie la fin de la mission. Un exemplaire est remis au client et au déménageur.

En conclusion, le dossier incluant la lettre de voiture est important et obligatoire. Il trace le déroulement du déménagement. Et surtout, il apporte les preuves dans le cas d’une éventuelle indemnisation du client par le déménageur.

Article mis à jour le 18/08/2016

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